Manizales, enero de 2026.
La Alcaldía de Manizales, a través de la Secretaría del Interior, reiteró el llamado a los propietarios de cafeterías, restaurantes y bares para que cumplan de manera estricta con las disposiciones legales relacionadas con la información pública de precios y la protección de los derechos de los consumidores.
Esta acción hace parte de una estrategia institucional orientada a fortalecer la transparencia comercial, mejorar la experiencia de los clientes y consolidar relaciones de confianza entre comerciantes y ciudadanía.
Información de precios: una obligación legal
Todo establecimiento de comercio debe informar de forma visible, clara y accesible los precios de los productos y servicios que ofrece. Para ello, es obligatorio contar con:
- Listas de precios físicas o cartas impresas visibles para el consumidor.
- Precios expresados claramente en pesos colombianos.
- Información comprensible, sin ambigüedades ni convenciones que puedan inducir a error.
- El uso de códigos QR únicamente como complemento informativo, nunca como reemplazo de la carta física.
El objetivo es que el consumidor pueda conocer, antes de realizar su compra, el valor real de lo que va a consumir.
Prácticas prohibidas para evitar confusiones
Con el fin de garantizar transparencia y evitar interpretaciones erróneas, está prohibido:
- Utilizar expresiones como “20K” o símbolos distintos al peso colombiano.
- Anunciar valores “según tamaño”, “según peso” u otros términos ambiguos sin especificación clara.
- Emplear idiomas diferentes al español para informar precios.
- Usar símbolos, abreviaturas o convenciones sin una explicación explícita.
Los establecimientos deben abstenerse de cualquier acción que pueda inducir a error al consumidor.
Entrega del cambio: siempre a favor del cliente
El comercio está en la obligación de entregar el cambio exacto. En caso de no contar con las denominaciones necesarias, el valor devuelto deberá ser igual o superior, nunca inferior, garantizando siempre el beneficio del consumidor.
Propina: un reconocimiento voluntario
La propina es un acto voluntario del cliente y debe manejarse con total claridad:
- Puede ser sugerida, sin superar el 10 % del valor de la cuenta.
- El cliente puede aceptarla, modificarla o rechazarla, incluso después de facturar.
- Si no se consulta previamente, el consumidor puede decidir no pagarla.
- Esta condición debe informarse tanto en la carta como en un aviso visible en la entrada del establecimiento.
Compromiso con los derechos del consumidor
Desde la Alcaldía de Manizales y la Secretaría del Interior se reafirma el compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores. De igual forma, se continuarán desarrollando acciones pedagógicas y de control para asegurar el cumplimiento de estas disposiciones, en beneficio de la comunidad manizaleña y del comercio responsable.
¡Noticias al instante en tu celular!
Canal de Telegram https://t.me/InfoLibreCo
Grupo de WhatsApp https://acortar.link/27veAw
